• 99,3% nöjda deltagare
  • Omtyckt och erfaren kursledare
  • Delta på distans eller i Stockholm

Välkommen till en utbildning som ger dig fördjupad kunskap om ramverket ITIL® 4 och förbereder dig för den nya certifieringen från AXELOS. ITIL® 4 innebär en modernisering av det befintliga service lifecycle-upplägget. Det nya upplägget beskriver hur en verksamhet på bästa sätt kan hantera kraven på ökad förändringstakt utan att ge avkall på stabilitet – och tillhandahåller omfattande vägledning för hantering av IT i en modern tjänsteekonomi.

Utbildningen pågår under två dagar och därefter ges du möjlighet att certifiera dig för ITIL® 4. Certifieringen sker online vid ett tillfälle som passar dig. Deltagaravgiften omfattar ett certifieringsförsök.

Utbildningen är perfekt för dig som jobbar med IT och vill ha en bred förståelse för best practice inom affärsdrivna IT-tjänster samt processer inom IT Service Management.

Exempel på vad du lär dig

  • ITILs vägvisande principer och hur de kan stötta en verksamhet med att ta till sig och anpassa ITIL Service Management

  • De fyra dimensionerna inom Service Management (organisation, processer, verktyg och samarbetspartners)

  • Beståndsdelarna i det nya upplägget – ITIL Service Value System och ITIL Service Value Chain

  • Kontinuerligt förbättringsarbete

  • ITIL ”practices” (förmågor), exempelvis Incident hantering och hur de bidrar i ITIL Service Value Chain

Boka nu

Inga kurstillfällen

Just nu finns det inga kurstillfällen inbokade. Lämna din epostadress nedan så håller vi dig uppdaterad om kommande datum.

Just nu finns det inga kurstillfällen inbokade. Lämna din epostadress nedan så håller vi dig uppdaterad om kommande datum.

Pris:
15 950 kr (Distans) | 18 950 kr (Stockholm)

Plats:

  • Distansutbildningen äger rum i Zoom
  • Utbildningen i Stockholm äger rum på Magnus Ladulåsgatan 65. Observera att detta tillfälle kan komma att bli av på distans, ifall omständigheterna kring COVID-19 så kräver. Som deltagare blir du informerad i god tid om en sådan förändring – och kan då välja att omboka eller avboka din plats utan kostnad.

Omfattning: Två heldagar, 09.00-17.00

Gruppstorlek: Max 12 deltagare

Frågor? Maila academy@idg.se eller ring John Sundström på 070-7257188

Priserna är exklusive moms.

Kursledare: Fredrik Hultén – hyllad utbildare och coach

Fredrik är en mångsidig utbildare, verksamhetsutvecklare och coach på Olingo – med gedigen bakgrund inom ledarskap.

Han har erfarenheter från ett flertal branscher och har en gedigen förståelse för vad som krävs för att utveckla en verksamhet. Han har en mycket god pedagogisk förmåga och är en duktig kommunikatör.

Utbildningens innehåll

Dag 1

Service Management:

  • Value
  • Services and Products

The four dimensions of Service Management

The ITIL®  Service Value System (SVS):

  • Opportunity, demand and value
  • The ITIL guiding principles
  • Governance
  • Service value chain
  • Practices (overview)
  • Continual improvement (overview)

Dag 2

Practices (in more detail):

  • Supplier management
  • Relationship management
  • Information security management
  • Continual improvement
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Service request management
  • Change control
  • Service level management
  • IT asset management
  • Service config management
  • Monitoring & event management
  • Release management
  • Deployment management

Continual Improvement (in more detail)

I samarbete med:

 

Acknowledgements. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Vanliga frågor om distansutbildningen

Innehållet är detsamma, med en kursledare som leder och guidar dig under dagen, och du lär dig precis lika mycket på båda versionerna av utbildningen. Enda skillnaden är att distansutbildningens struktur är anpassad för en digital upplevelse. Det innebär att exempelvis dagens övningar har ett format som är optimerat för distansarbete.

Du kan ställa frågor till kursledaren före, under och även efter utbildningstillfället. Du har även möjlighet att interagera med andra deltagare under utbildningen.

Det enda som krävs är att du har tillgång till en dator, mobil eller surfplatta med god internetuppkoppling samt hörlurar. Det är även önskvärt att du kan sitta ostört. Du behöver inte något särskilt program installerat utan du ansluter enkelt till videoplattformen Zoom – där kursen hålls – via en länk som vi skickar till dig per mejl i anslutning till utbildningsstart.

Om du mot förmodan inte är nöjd med distansutbildningen erbjuder vi dig möjligheten att delta på ett framtida tillfälle av den fysiska versionen av utbildningen – utan extra kostnad.

Fler vanliga frågor

Efter avslutad utbildning får du tillgång till kursledarens hela presentation i digital form. Den fungerar som en sammanfattning av utbildningens lärdomar som du kan gå tillbaka till i efterhand vid behov. Du har även möjlighet att ställa frågor till kursledaren efter utbildningen för att få fortsatt stöd. Detta brukar vara mycket uppskattat av våra deltagare.

Ja, den passar utmärkt även för dig som jobbar i offentlig sektor.

Vi har branschens kanske allra mest generösa avbokningsvillkor. Du kan avboka din plats helt kostnadsfritt fram till 30 dagar före utbildningens start. Får du förhinder efter detta datum kan du överlåta din plats till en kollega utan kostnad – eller välja att ha bokningen innestående till framtida utbildningstillfällen. Din bokning går alltså inte till spillo även om du får förhinder att delta med kort varsel.

Vi svarar gärna på dina frågor. Du når oss enklast genom att maila academy@idg.se eller ringa/sms:a John Sundström på 070-7257188.

Boka nu

Inga kurstillfällen

Just nu finns det inga kurstillfällen inbokade. Lämna din epostadress nedan så håller vi dig uppdaterad om kommande datum.

Just nu finns det inga kurstillfällen inbokade. Lämna din epostadress nedan så håller vi dig uppdaterad om kommande datum.

Pris:
15 950 kr (Distans) | 18 950 kr (Stockholm)

Plats:

  • Distansutbildningen äger rum i Zoom
  • Utbildningen i Stockholm äger rum på Magnus Ladulåsgatan 65. Observera att detta tillfälle kan komma att bli av på distans, ifall omständigheterna kring COVID-19 så kräver. Som deltagare blir du informerad i god tid om en sådan förändring – och kan då välja att omboka eller avboka din plats utan kostnad.

Omfattning: Två heldagar, 09.00-17.00

Gruppstorlek: Max 12 deltagare

Frågor? Maila academy@idg.se eller ring John Sundström på 070-7257188

Priserna är exklusive moms.

Passar inte datumen? Lämna din mejladress och håll dig uppdaterad om nya utbildningstillfällen.

Just nu finns det inga kurstillfällen inbokade. Lämna din epostadress nedan så håller vi dig uppdaterad om kommande datum.

Några av de hundratals företag vi utbildat tidigare:

Upptäck våra andra utbildningar: