- 99,3% nöjda deltagare
- Omtyckt och erfaren kursledare
- Hantera den ökade förändringstakten
Vill du bli bättre på att planera, stödja och leverera dina IT-tjänster och samtidigt uppnå kvalitet och undvika problem? Välkommen till en utbildning som ger dig fördjupad kunskap om ramverket ITIL® 4 och förbereder dig för certifieringen från AXELOS. ITIL® 4 innebär en modernisering av det befintliga service lifecycle-upplägget. Det nya upplägget beskriver hur en verksamhet på bästa sätt kan hantera kraven på ökad förändringstakt utan att ge avkall på stabilitet – och tillhandahåller omfattande vägledning för hantering av IT i en modern tjänsteekonomi. Genom att använda ramverket kan du optimera värdet för dina kunder och din organisation.
Utbildningen pågår under två dagar och därefter ges du möjlighet att certifiera dig för ITIL® 4. Certifieringen sker online vid ett tillfälle som passar dig. Deltagaravgiften omfattar ett certifieringsförsök.
Utbildningen passar alla som arbetar inom IT och vill ha en bred förståelse för best practice inom affärsdrivna IT-tjänster samt processer inom IT Service Management. Du arbetar troligtvis som CIO, IT-chef, utvecklare eller inom drift- eller support.
Exempel på vad du lär dig
-
ITIL:s vägvisande principer och hur de kan stötta en verksamhet med att ta till sig och anpassa ITIL Service Management
-
De fyra dimensionerna inom Service Management (organisation, processer, verktyg och samarbetspartners)
-
Beståndsdelarna i det nya upplägget – ITIL Service Value System och ITIL Service Value Chain
-
Kontinuerligt förbättringsarbete
-
ITIL ”practices” (förmågor), exempelvis Incident hantering och hur de bidrar i ITIL Service Value Chain
Kursledare: Fredrik Hultén
Fredrik är utbildare, verksamhetsutvecklare och coach på Olingo – med en gedigen bakgrund inom ledarskap. Han är certifierad ITIL-Expert och har utbildat inom ITIL sedan 2004.
Han har erfarenheter från ett flertal branscher och har en gedigen förståelse för vad som krävs för att utveckla en verksamhet. Han har en mycket god pedagogisk förmåga och är en duktig kommunikatör.
Kursledare: Ingegerd Metz
Ingegerd har undervisat i olika sammanhang sedan hon startade sin yrkeskarriär.Hon har haft olika roller i IT- och management-världen de senaste 30 åren hos både stora och små företag och organisationer.
Hon tillbringar större delen av sin tid med att jobba som konsult, och idag innebär det oftast att hjälpa Olingos kunder att etablera och utveckla agila arbetssätt inom tjänste- och kunskapshantering, med stöd av till exempel ramverket ITIL. Ingegerd är noga med att ta sig tid att undervisa inom sina områden också.
Kursledare: Michael Willershausen
Michael har undervisat i olika sammanhang, både inom idrottsrörelsen och i princip under hela sin yrkeskarriär. Han har haft flera olika management-roller i Telecom & IT-branschen de senaste 30 åren, både hos både stora och små företag.
Han tillbringar större delen av sin tid med att jobba som konsult, och idag innebär det oftast att hjälpa Olingos kunder att utveckla, etablera och förbättra arbetssätt inom hela spannet av tjänstehantering, ofta med stöd av ramverket ITIL. Michael är extra peppad av möjligheten att få undervisa inom sina områden.
Utbildningens program
Dag 1:
09.00 – 09.30 Introduktion
09.30 – 11.30 Service Management
- Vad är ITIL?
- Service Management som koncept
- Värde och skapande av värde med intressenter, tjänster och produkter
- Nyckelkomponenter inom kundvärde
- Fördelar, kostnader och risker
- Vikten av att förstå kundens behov vid design och leverans av tjänster
- Den komplexa relationen mellan tjänsteleverantörer och kunder, och de olika intressenter som är inblandade
11.30 – 12.30 Lunchpaus
12.30 – 14.00 De fyra dimensionerna inom Service Management
- Organisationer och människor
- Information och teknologi
- Partners och leverantörer
- Värdeflöden och processer
14.10 – 16.00 ITIL® 4 Service Value System (SVS)
- Möjligheter, efterfrågan och värde
- De guidande principerna inom ITIL
- Governance / regelverk
- Tjänsters värdekedja
- Practices
- Kontinuerlig förbättring
Dag 2
09.00 – 10.00 Fortsättning: The ITIL® 4 Service Value System (SVS)
10.10 – 15.00: Key ITIL Practices (inclusive lunch och paus)
- Supplier management
- Relationship management
- Informationssäkerhet
- Fortsatt förbättring
- Service desk
- Incidenthantering
- Problemhantering
- Hantering av tjänsteförfrågningar
- Change enablement – förändringshantering som möjliggör kundens verksamhet
- Service level management – hantering av servicenivå
- IT asset management – inventariehantering av IT
- Service config management
- Monitoring & event management – övervakning och händelsehantering
- Release management – leveransversionhantering
- Deployment management – distributionshantering
- Continual Improvement – fortsatt förbättring
15.10 – 16.00 Modell för kontinuerliga förbättringar
- Vad är visionen?
- Var är vi nu?
- Var vill vi vara?
- Hur ska vi ta oss dit?
- Genomförande
- Hur gick det?
16.00 – 16.30 Sammanfattning och frågor
I samarbete med:
The ITIL courses on this page are offered by Olingo, accredited by PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Vanliga frågor
Alla fysiska kurstillfällen hålls på Usine Conference, som ligger på plan 3 i huset Fatburen. Fatburen har adress Södermalmsallén 36-38 och ingång till huset finns från Södermalmsallén 36, Västgötagatan 2 eller Magnus Ladulåsgatan 65. Fatburen ligger bakom torget på Medborgarplatsen och nås via buss, tunnelbana eller pendeltåg. Det finns även parkeringshus för bil i närheten.
Du behöver ha med din dator då flera av utbildningarna även har övningar som vanligtvis sker digitalt. För vissa utbildningar skickas material ut i förväg, du behöver då kunna nå det via din dator.
Du behöver ha tillgång till en dator med bra internetuppkoppling och hörlurar (vid behov). Det är även önskvärt att du kan sitta ostört. Du behöver inte något särskilt program installerat utan du ansluter enkelt till videoplattformen där kursen hålls, via en länk som vi skickar till dig per mejl cirka en vecka innan utbildningsstart.
Du kan ställa frågor till utbildaren före, under och efter utbildningstillfället. Du har även möjlighet att interagera med andra deltagare under utbildningen.
Samtliga av IDG Academys utbildningar passar både för dig som arbetar inom privat eller offentlig sektor.
Innehållet är detsamma, med en kursledare som leder och guidar dig under dagen, och du lär dig precis lika mycket på båda versionerna av utbildningen. Enda skillnaden är att distansutbildningens struktur är anpassad för en digital upplevelse. Det innebär att exempelvis dagens övningar har ett format som är optimerat för distansarbete.
Efter avslutad utbildning får du tillgång till utbildarens presentation i digital form. Den fungerar som en sammanfattning av utbildningens lärdomar som du kan gå tillbaka till i efterhand vid behov. Du har även möjlighet att ställa frågor till utbildaren efter utbildningen för att få fortsatt stöd i ditt arbete.
Du kan avboka din plats kostnadsfritt fram till 21 dagar före utbildningstillfället. Därefter går det att boka om platsen till ett kommande tillfälle. Vänligen observera att ombokning endast gäller fram till och med 7 dagar före utbildningstillfället. Vid avbokning mindre än 7 dagar inför utbildningstillfället godtas endast sjukdom som giltigt skäl, annars debiteras hela avgiften för utbildningen och platsen är förbrukad. Bokad plats kan överlåtas till en kollega utan kostnad fram till 2 arbetsdagar före utbildningen, men behöver meddelas omgående. Eventuell avbokning, ombokning eller överlåtelse meddelas skriftligen till academy@idg.se.
Övriga villkor: För dig som reser rekommenderar vi avbokningsbara alternativ vid bokning av resa och uppehälle.
Vi svarar gärna på dina frågor och hjälper dig med din bokning. Du når oss enklast genom att maila academy@idg.se.
